01 / 先说清楚是哪一类
你手上是哪一件事
点一下最接近的类型，下面会给到对应的准备清单。邮件或电话进来之后，也照这条分法转给负责的同事。
说清楚哪一场、哪个页面、什么设备。比分变更我们留有修订记录，定位起来通常不慢。
把轮次、对阵和出错的字段一起发过来，再附一张截图，处理时最省事。
邮件标题写明方向，例如“集锦授权”或“数据对接”，两个工作日内会有人与您约时间细谈。
注明媒体名称、选题方向和截稿时间，方便我们提前准备对应的版本说明与赛事背景。
02 / 直接联系
写信、打电话，或者寄过来
当场能确认的操作问题，打电话最快；需要附截图、赛事信息或合作方案的，用邮件更清楚。需要递交纸质材料的，可以按通信地址寄送。
客服邮箱
kefu@h5-perfect-wanmei.com.cn
客服电话
400-5452-9283
通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路318号
03 / 什么时候有回音
工作时间与回复节奏
9:00–18:00
工作日在线
周一至周五，客服邮箱与 400 电话都有同事值守。
4 小时
常见咨询
比分显示、版本切换这类问题，多数在工作时间内四小时内给出结果。
2 个工作日
合作与媒体
收到邮件后由对应同事评估可行性，再约时间把细节谈透。
比赛日内容团队双班运作，涉及比分与赛事信息的问题大多能在当天处理完。
04 / 提前准备
写上这几项，来回能少好几轮
使用与数据问题
- 出问题的页面链接，或者赛事名称与轮次
- 设备类型（手机或电脑）和当前的赛季版本号 v3.2
- 一张截图或一段录屏，把对不上的位置圈出来
- 大概的出现时间，例如“上一比赛日第二节”
合作与媒体咨询
- 机构或媒体名称，以及对接人的称呼
- 想落地的形式：集锦授权、专题共建、数据对接或采访素材
- 期望上线时间或发稿截稿时间
- 过往合作案例或公开报道，方便快速判断契合度
05 / 后续会发生什么
从你发出消息，到拿到答复
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01
你提交
在工作时间发邮件或打电话，说明遇到的情况和影响范围。
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02
分类
值班同事按使用、纠错、合作、媒体四类，把消息转给对应的负责人。
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03
核对
涉及比分与统计的，对照赛事信息与修订记录确认差异出在哪一步。
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04
回复
常见咨询四小时内给出结果；合作与媒体会先给判断，再约下一步。